📞 +56 939274850 | 📞 +56 999132969 | 📞 +56 999132903 | 📞 +56 934596412 | 📞 +56 999132921

Garantía

¿Cómo funciona la garantía de tu equipo?

Todos los equipos que vendemos tienen la garantía de su fabricante (Ventus, Maigas, Ecobeck, Pareti y otras marcas). En Full Máquinas nos encargamos de la gestión: recibimos tu caso, lo levantamos con el fabricante y le hacemos seguimiento hasta que se resuelva. Así tienes un solo contacto, el mismo lugar donde compraste.

La revisión y la reparación las hace el servicio técnico autorizado del fabricante, que conoce el equipo y tiene los repuestos originales. Por eso los plazos de visita y de reparación dependen de cada fabricante.

Paso a paso para pedir asistencia

  1. Escríbenos a stecnico@fullmaquinas.cl o llama al +56 9 9913 2969 o al +56 9 9913 2903.
  2. Cuéntanos qué pasa con el equipo, adjunta fotos o un video y tu número de pedido o factura.
  3. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles y levantamos la solicitud con el fabricante.
  4. El servicio técnico del fabricante se pone en contacto contigo para la revisión. Nosotros seguimos el caso hasta el cierre.

¿Qué cubre y qué no?

  • Cubre las fallas de fabricación, durante el plazo que indica el manual del fabricante.
  • No cubre los costos que el fabricante no incluye en la garantía, como piezas por mal uso o el traslado del equipo. Esos costos son del cliente. Si existe alguno, te lo informamos antes.

¿Cuánto dura la garantía?

Además de la garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto, que es irrenunciable (artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496), cada proveedor puede dar su propia garantía. Su plazo y sus condiciones se indican en la ficha de cada producto y en su manual. Si no encuentras esa información, escríbenos y te la confirmamos.

Instalación por técnicos certificados SEC

Los equipos a gas y algunos equipos eléctricos deben instalarlos técnicos certificados por la SEC. Es un requisito de seguridad y el fabricante lo pide para validar la garantía. Si necesitas contactos de técnicos certificados, pídenos la lista a stecnico@fullmaquinas.cl.

Servicio técnico de nuestras marcas principales

Si prefieres consultar directamente al fabricante:

Para ITA, G. Paniz, Skymsen, G&T, Pareti, Cousiño y las demás marcas que vendemos, gestionamos tu caso directamente con el fabricante: escríbenos a stecnico@fullmaquinas.cl.